Empresa: CAS TRAINING
Provincia: 100% En remoto
Población:
Descripción:
Buscamos profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atención al mutualista, con foco en el contact center digital. Su función principal es diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retención. Debe tener conocimiento funcional profundo del entorno asegurador, de las dinámicas de un contact center moderno (Genesys Cloud) y capacidad para traducir los datos en información de valor para la toma de decisiones estratégicas.
Misión del Puesto: Dotar al nuevo modelo de atención al mutualista de una capa analítica sólida que permita medir, optimizar y evolucionar todos los procesos asociados al contact center digital. Será el responsable de analizar los datos generados por los distintos canales de atención, diseñar indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos reales.
– Definir y mantener los KPIs operativos del contact center: TMO, tasa de abandono, nivel de servicio, etc.
– Diseñar indicadores específicos para campañas de ventas, retención y acciones transversales.
– Integrar y explotar datos procedentes de Genesys, Salesforce y otros sistemas relacionados.
– Elaborar informes periódicos para dirección y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa.
– Proponer segmentaciones, alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista.
Tareas complementarias y de apoyo:
– Mantener correctamente informado el trabajo en el Jira.
– Mantener la documentación al día en Confluence.
– Colaborar con el equipo para llevar a término las tareas de la manera más eficiente.
– Inglés intermedio/avanzado
– Imprescindible experiencia con herramientas de gestión de contact center, Genesys Cloud (deseable también experiencia cruzada con Salesforce u otro CRM).
– Conocimiento del sector asegurador
– Experiencia directa en una compañía de seguros, broker o entidad financiera con ramos como Autos, Vida, Salud, RCP, etc.
– Familiaridad con condiciones de pólizas, flujos de suscripción, renovación, siniestros o retención.
– Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en métricas cuantificables.
– Conocimiento de Microsoft Power BI5.- Conocimiento en herramientas de analisis de datos. (Python, SAS, R, etc)
– Metodología Agile
– Comunicación clara y capacidad para traducir datos en decisiones
– Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.
– Formación en BI y análisis de datos.
– Formación específica en herramientas como Power BI, SQL.
– Conocimiento de modelos de datos de Genesys.
Tecnologías: SALESFORCE, JIRA, CONFLUENCE, GENESYS CLOUD,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: 48000 € – 54000 € Bruto/año
Experiencia: 3-5 años
Funciones: Analista
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/analista-business-intelligence-mutual-cas-training/salesforce-jira/rf-243811ee129723467f40
