Empresa: Grupo Sermicro
Provincia: presencial
Población:
Descripción:
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
El Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología
¿Tienes experiencia en entornos de soporte técnico y te apasiona la coordinación operativa?
Buscamos incorporar un/a Técnico/a Dispatching Operativo para garantizar el correcto funcionamiento del Service Desk, asegurando la gestión eficiente de tickets, llamadas y calidad del servicio.
FUNCIONES
– Asignar y distribuir tickets entre los técnicos disponibles según disponibilidad y especialización.
– Priorizar incidencias según su criticidad y los SLA establecidos.
– Supervisar la gestión de tickets, verificando que se resuelvan en tiempo y forma.
– Controlar la calidad del servicio, detectando y previniendo quejas recurrentes de usuarios.
– Supervisar que no se pierdan llamadas entrantes.
– Realizar seguimiento de encuestas recibidas y reportar al SDM en caso de valoraciones negativas.
– Validar informes mensuales generados por el SMO, asegurando coherencia y calidad en los datos de tickets y llamadas.
SE REQUIERE:
– CFGM en Informática o formación similar.
– Experiencia mínima de 1 año en entornos Service Desk o Helpdesk.
– Experiencia en supervisión de tareas o coordinación técnica.
– Conocimiento de herramientas de ticketing como agente/operador de Service Desk.
– Orientación al cliente.
– Capacidad de expresión oral y escrita.
– Dominio de herramientas Office (Excel, Word).
CONOCIMIENTOS DESEABLES:
– Conocimiento básico de SLA y KPI en soporte técnico.
– Conocimiento de procesos ITIL.
– Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma efectiva.
– Proactividad y dotes de comunicación.
– Buen nivel comunicativo y capacidad de trabajo en equipo.
IDIOMAS:
– Castellano: nativo
– Catalán: alto o muy alto.
– Inglés: valorable.
SE OFRECE:
– Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su
sector y en continuo crecimiento
– Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada
a la especialización y promoción
– Buen ambiente de trabajo
– Estabilidad Laboral
Centro de Trabajo: Barcelona
Duración del proyecto: larga duración
Horario: De lunes a viernes, de 12:00 a 16:00 (4 horas diarias)
Modalidad: Trabajo presencial
Tecnologías: windows, O365, active directory, outlook, ticketing
Tipo de Contrato:
Temporal
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Soporte Técnico
Formación mínima:
Grado Medio
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/tecnico-dispaching-servicedesk-grupo-sermicro/windows-o365/rf-84271c8c425db31d1040
