Empresa: Serem
Provincia: hibrido
Población:
Descripción:
En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.
Nos encontramos en búsqueda activa de un/a Técnico soporte helpdeks L1 Onsite para cliente de distribución al por mayor.
Técnico de campo con experiencia relativamente reciente en soporte de 1er nivel de APP propias de los Clientes. Su perfil sería entre IT y de gestión. Soporte técnico a usuarios, tanto en remoto (vía telefónica), como presencial (Madrid, oficinas de cliente).
Tareas:
– Gestión (análisis, resolución o escalado) de incidencias técnicas tanto SW de cliente como HW (instalación drivers, impresoras, etc.)
– Gestión de incidencias a través de correo electrónico y herramienta de ticketing.
– Atención telefónica de llamadas
Technical Skills (2 años de experiencia en todas):
– Conocimiento y manejo de entornos de Windows
– Conocimiento y manejo de paquete Office (valorable nivel alto en Excel, Outlook y Teams)
– Conocimientos y manejo de la herramienta JIRA para gestionar incidencias.
– Conocimientos básicos SQL y Google Cloud (realización de ejecuciones)
Inglés: B1/B2 (nivel escrito, para escalados de incidencias a equipos técnicos superiores)
Soft skills:
– Capacidad y flexibilidad de adaptación al cambio de tareas. Al trabajar con aplicaciones propiedad del cliente, se dan situaciones que requiere de ser muy dinámico.
Turnos: 7.00h a 16.00h – 16.00h a 00.00h
– Trabajo presencial en oficinas de cliente (Madrid centro, metro Pirámides) en horario de mañana (7.00h-16.00h)
– Trabajo remoto (teletrabajo) en horario de tardes (16.00h a 00.00h)
Se realizan guardias semanales y de fin de semana remuneradas (en remoto).
Las guardias y los turnos se rotan con los compañeros y empiezan a realizarse una vez el recurso está correctamente formado.
Por lo general son dos semanas de mañana y 1 de tardes, pero depende de la necesidad. Los cuadrantes se organizan con anterioridad.
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.
Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.
Tecnologías: Windows, Jira, Excel, Outlook
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Helpdesk – Soporte Técnico
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/tecnico-soporte-helpdeks-l1-onsite-serem/windows-jira-excel-outlook/rf-647a191db2319301e44a