Empresa: Serem
Provincia: 100% En remoto
Población:
Descripción:
En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.
Actualmente, nos encontramos en la b?squeda de un/a Especialista en Genesys Cloud – Desarrollo de Flujos Conversacionales e IVR en Sector Bancario.
Estamos buscando un profesional experimentado en soluciones Genesys Cloud orientado a la optimizaci?n de canales de atenci?n al cliente en el sector bancario, capaz de diseñar y ejecutar flujos conversacionales y configuraciones complejas en IVR y ACD, con un enfoque en la automatizaci?n y la experiencia del cliente en un entorno internacional.
Descripción:
Soporte para proyecto del sector bancario para optimizar la experiencia del cliente en canales de atenci?n (voz, chat, redes sociales), integrar sistemas bancarios, automatizar procesos y asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad.
Tareas a desarrollar:
1. Diseñar y desarrollar flujos de IVR.
2. Crear y configurar los flujos de llamadas dentro de Genesys Cloud con Architect/Dialog Engine, que pueden incluir men?s, opciones de marcaci?n, ASR o TTS.
3. Configuraci?n de los componentes del IVR con Genesys Cloud Architect
4. Dise?o de flujos ACD en Genesys Cloud
5. Configuraci?n de reglas de enrutamiento con Genesys Cloud Architect
6. Desarrollar flujos de llamada personalizados mediantecódigo VXML, JSP o Javascript.
7. Trabajar de manera efectiva dentro de un equipo de desarrollo, asegurando la alineaci?n con los objetivos del proyecto y contribuyendo a la resoluci?n de problemas.
8. Comunicarse en inglés de manera efectiva, tanto en forma escrita como hablada, en un entorno internacional.
? Skills mandatorys:
Experiencia en el desarrollo de flujos conversacionales con Architect/Dialog Engine en Genesys Cloud
Conocimientos en dise?o de aplicaciones conversacionales y flujos de reconocimiento autom?tico de voz.
Experiencia en el desarrollo de gram?ticas de reconocimiento.
Experiencia en el desarrollo de aplicaciones IVR con pregunta abierta
Familiarizado con herramientas y metodologías de desarrollo ?gil (Jira, Confluence).
o Valorable conocimiento de lenguaje de programaci?n VXML, JSP, Javascript.
o Valorable desarrollo de gram?ticas de reconocimiento xml y abnf.
Ingl?s C1, capaz de comunicarse de manera efectiva, tanto en forma escrita como hablada, en un entorno internacional.
A?os de experiencia en estos skills de 4 a 6
Modalidad: 100% Teletrabajo.
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, g?nero o creencias; as? como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestaci?n y sostenibilidad.
Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupci?n.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos est?ndares de calidad definiendo la incorporaci?n en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa espa?ola l?der en servicios tecnol?gicos y atracci?n del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con m?s de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.
Tecnologías: Genesys Cloud, IVR, ACD,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3-5 años
Funciones: Redes
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/especialista-en-genesys-cloud-ivr-serem/genesys-cloud-ivr-acd/rf-590d188422d5831ec440
