Empresa: Krell Consulting and Training
Provincia: 100% En remoto
Población:
Descripción:
Descripción
En Krell Consulting, nos encontramos en la búsqueda de un Consultor Genesys, con al menos 2 años de experiencia, para trabajar en nuestro equipo, en modalidad remota.
PERFIL: Consultor Genesys
PROYECTO: Es un servicio de mantenimiento y evolución de una plataforma de Contact Center en una compañía dinámica y fuerte a nivel tecnológico
MODALIDAD DE TRABAJO: Remoto 100%
HORARIO: Horario durante todo el año de 8:30 a 18:00 horas, de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 15:00, con horario flexible.
DURACIÓN: 1 año pudiendo ser ampliable
REQUERIDO:
– IDIOMAS: Nivel alto de inglés (se debe defender perfectamente en conversación y manejar documentación tanto a nivel lectura como en escritura)
– EXPERIENCIA: Al menos 2 años de experiencia en administración de plataformas Contact Center Genesys Cloud aportando expertise en el conjunto de tecnologías Genesys detalladas en los skills imprescindibles
Skills imprescindibles:
– GC Configuration: Agents, agent groups, skills, utilization, schedules, datatables, directory
– GC ARCHITECT: Inbound/Outbound flows, workflows, in queue flows
– GC REPORTING: Out of the box reporting, creation of dashboards
– GC TELEPHONY CONFIGURATION: Trunks, Edges, Sites, Phones, DID numbers
– GC OUTBOUND CAMPAIGNS: Campaigns, contact lists, pre call/wrap up rules
– GC API/INTEGRATIONS: Creation of new integrations, data actions, OAuth clients. Use of the GC API from a custom application.
– GC EMAIL: Domain configuration, canned responses, email ninja
– GC MESSAGING: Chat configuration
– GC CALLBACK: Callback to the client on a scheduled basis.
– Skills deseables:
– GC QUALITY: Recording policies, snipped recordings, speech analytics, evaluations
– GC SCRIPTING: Development of scripts, integrations
– GC A3S REAL TIME: Analytics as a service real time dashboards (Elastic)
– GC A3S HISTORICAL: Analytics as a service historical DWH (Snowflake) and PowerBI
– GC WFM: Workforce management
FUNCIONES: Mantenimiento y evolución de plataforma de Contact Center donde las funciones más representativas serían: Parametrización, configuración, desarrollos de nuevos proyectos en este entorno, nuevos módulos, IVR, soporte y gestión de incidencias.
OFRECEMOS:
Contrato indefinido.
Si cumples con los requisitos y te entusiasma la idea de unirte a un equipo profesional en expansión, ¡esperamos tu candidatura!
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Tecnologías: genesys,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Consultor
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/consultor-genesys-ingles-alto-krell-consulting-tra/genesys/rf-afbc1e9242212373b141
