Empresa: Krell Consulting and Training
Provincia: hibrido
Población:
Descripción:
Descripción
Consultor/a Genesys Cloud
Krell-consulting
Ubicación: Remoto / Híbrido
Experiencia: Mínimo 3 años
Descripción del puesto:
En Krell-consulting, empresa líder en soluciones tecnológicas y consultoría, estamos en búsqueda de un/a Consultor/a Genesys Cloud con un sólido conocimiento en la plataforma Genesys y una amplia experiencia en su configuración y optimización. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes soluciones efectivas que mejoren su experiencia de atención al cliente y optimicen sus flujos de trabajo.
Si te apasionan las tecnologías de comunicación y la mejora continua de procesos, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y profesional en el que podrás desarrollar tu carrera y contribuir a proyectos desafiantes. ????
Responsabilidades:
Configuración de Genesys Cloud (GC):Administrar y configurar agentes, grupos de agentes, habilidades y utilización.Definir horarios y gestionar datatables y directorios.Arquitectura de Genesys Cloud (GC ARCHITECT):Diseñar y implementar flujos de contacto inbound/outbound y flujos de trabajo en cola.Reporting en Genesys Cloud (GC REPORTING):Generar informes utilizando las capacidades de reporting estándar de Genesys.Crear paneles de control para visualizar métricas clave de rendimiento.Telephony Configuration en Genesys Cloud (GC TELEPHONY CONFIGURATION):Configurar trunks, Edges, sitios, teléfonos y números DID.Gestión de Campañas de Salida (GC OUTBOUND CAMPAIGNS):Planificar y gestionar campañas, listas de contactos y establecer reglas de pre-llamadas y después de llamadas.API e Integraciones de Genesys Cloud (GC API/INTEGRATIONS):Crear nuevas integraciones y acciones de datos a través de la API de Genesys.Implementar clientes OAuth y utilizar la API de Genesys desde aplicaciones personalizadas.Manejo de Correo Electrónico en Genesys Cloud (GC EMAIL):Configurar dominios, gestionar respuestas predeterminadas y administrar el ?email ninja?.Configuración de Mensajería (GC MESSAGING):Desarrollar y gestionar la configuración de chat.Gestión de Callback (GC CALLBACK):Implementar funcionalidades para la devolución de llamadas a clientes según programación.Scripting en Genesys Cloud (GC SCRIPTING):Desarrollar scripts e integraciones personalizadas según las necesidades del cliente.Integraciones basadas en REST y SOAP:Experiencia comprobada en integraciones que involucren API REST y SOAP.
Requisitos:
Título universitario en áreas relacionadas con la tecnología, ingeniería, o ciencias de la computación.Mínimo 3 años de experiencia directa en consultoría y/o implementación de soluciones Genesys Cloud.Experiencia práctica en la configuración de las funcionalidades mencionadas anteriormente.Conocimientos avanzados en programación y desarrollo de scripts son altamente valorados.Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con alta orientación al cliente.Excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara.
Qué ofrecemos:
Un entorno de trabajo flexible, que incluye oportunidades de trabajo remoto y horarios adaptables.Un equipo de profesionales apasionados y dedicados que apoyan el crecimiento y desarrollo de cada miembro.Capacitación continua para el desarrollo de habilidades y mejora profesional.Proyectos desafiantes en un entorno innovador que te permitirá mostrar tu creatividad y habilidades técnicas.Competitivo paquete salarial con beneficios adicionales.
Si cumples con los requisitos y estás listo/a para asumir este emocionante desafío en Krell-consulting, ¡te queremos conocer! Tu experiencia y dedicación pueden hacer la diferencia en la satisfacción de nuestros clientes.
???? Únete a nuestro equipo y sé parte de la transformación digital en el ámbito de la atención al cliente a través de Genesys Cloud.
¡Esperamos tu postulación!
Tecnologías: Genesys,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3 años
Funciones: Consultor
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/consultor-genesys-cloud-krell-consulting-training/genesys/rf-7ba81b0ca2b4a32ef94a