Estas son las cualidades que según @fgrau debe tener un buen Community Manager que se precie de ser un buen gestor de comunidades online.
A continuación extraemos las cualida
- empatía con perfiles antagónicos al suyo y al de la marca que representa, e inicialmente irreconciliables
- sensibilidad en el trato de información medio-de-la-organización y medio-del-usuario
- ser permanentemente (y sin falta) consciente que no es su voz ni personalidad con la que se comunica, sino de una marca
- tener en cuenta la trascendencia que tiene un solo tweet
- paciencia ante situaciones con altísima probabilidad de pérdida de nervios
- respetar el sitio, como si de un jefe de prensa se tratase. ¿Encargaría a cualquiera la responsabilidad de la comunicación de su empresa con la prensa?
- don de gentes sin caer en el exceso
- ser conocedor, en todo momento, de qué información (personal o profesional, corporativa o individual) es pública y qué privada
- saber coordinarse bien con colaboradores externos (si los hay), habiendo establecido unos buenos protocolos de trabajo
- alineación con los valores de la marca
- tranquilidad dectilar, a la vez que agilidad ejecutiva en la toma de decisiones on-the-fly
- ser agradecido a todo aquél que haga lo mínimo por nosotros
- conseguir transmitir de confianza a la vez que credibilidad a través de sus emisiones informativas
- rapidez en reaccionar ante cualquier muestra de incipiente desajuste entre un solo usuario y la marca, a la vez que serenidad en ofrecer la respuesta óptima para dicho desajuste.
- gran capacidad de gestión en múltiples frentes comunicativos: interacciones en redes sociales, mensajería pública y privada, diferentes chats entre compañeros, usuarios y proveedores de servicio, …