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15 Cualidades que debe tener un buen Community Manager

Estas son las cualidades que según @fgrau debe tener un buen Community Manager que se precie de ser un buen gestor de comunidades online.

A continuación extraemos las cualida

  1. empatía con perfiles antagónicos al suyo y al de la marca que representa, e inicialmente irreconciliables
  2. sensibilidad en el trato de información medio-de-la-organizaciónmedio-del-usuario
  3. ser permanentemente (y sin falta) consciente que no es su voz ni personalidad con la que se comunica, sino de una marca
  4. tener en cuenta la trascendencia que tiene un solo tweet
  5. paciencia ante situaciones con altísima probabilidad de pérdida de nervios
  6. respetar el sitio, como si de un jefe de prensa se tratase. ¿Encargaría a cualquiera la responsabilidad de la comunicación de su empresa con la prensa?
  7. don de gentes sin caer en el exceso
  8. ser conocedor, en todo momento, de qué información (personal o profesional, corporativa o individual) es pública y qué privada
  9. saber coordinarse bien con colaboradores externos (si los hay), habiendo establecido unos buenos protocolos de trabajo
  10. alineación con los valores de la marca
  11. tranquilidad dectilar, a la vez que agilidad ejecutiva en la toma de decisiones on-the-fly
  12. ser agradecido a todo aquél que haga lo mínimo por nosotros
  13. conseguir transmitir de confianza a la vez que credibilidad a través de sus emisiones informativas
  14. rapidez en reaccionar ante cualquier muestra de incipiente desajuste entre un solo usuario y la marca, a la vez que serenidad en ofrecer la respuesta óptima para dicho desajuste.
  15. gran capacidad de gestión en múltiples frentes comunicativos: interacciones en redes sociales, mensajería pública y privada, diferentes chats entre compañeros, usuarios y proveedores de servicio, …

Enlace | Puede cualquiera ser un Community Manager

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Comentarios (25)

Agradecer la referencia que se hace al blog X-) realmente, el desarrollo del dia-a-dia de la gestión de comunidades debe de ser llevada por alguien cuyas características personales vayan más allá de las estrictamente personales.

Cordialmente,
Francesc

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¡Gracias Francesc! Enhorabuena por el trabajo realizado en tu blog.

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