Técnicas eficaces de atención y comunicación a usuarios para profesionales del departamento de informática

# 1. perfil del profesional de help desk.

* la calidad como imagen de empresa; las buenas prácticas y la norma une-iso/iec 20000-2 (junio 2007).
* modelo del iceberg conductual. las competencias sociales y emocionales requeridas para ser un excelente profesional de help desk: orientación…

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